Nivel de
Cualificación
Profesional

UC0263_3 Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas

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· Contexto Profesional

· Medios de producción

Equipos informáticos. Programas informáticos específicos. Equipos audiovisuales. Internet e Intranet. Página web del establecimiento. Equipos y material de oficina. Instrumentos de telecomunicaciones. Material gráfico promocional.

· Productos y resultados

Análisis y conclusiones sobre el mercado, producto, precio y canales de distribución. Bases de datos de clientes actuales y potenciales actualizadas. Acciones comerciales. Ofertas y propuestas de colaboración a clientes. Captación efectiva de operaciones y clientes (acuerdos de colaboración, contratos¿). Informes finales sobre la ejecución y resultados de los programas comerciales. Obtención del índice de satisfacción del cliente. Equipo implicado en la política comercial del establecimiento. Reservas y depósitos. Gestión de precios.

· Información utilizada o generada

Datos acerca del mercado, producto, precio y canales de distribución. Bases de datos y directorios. Informes y listados. Materiales de promoción: folletos, catálogos, etc. Informaciones facilitadas por los clientes (clientes ¿espía¿). Información interna referente a políticas y programas de la empresa y a procesos, procedimientos y métodos de operación, así como a acuerdos y contratos con clientes. Información interdepartamental y jerárquica.

· Relaciones

· Certificados de Profesionalidad:

HOTA0308 Recepción en Alojamientos

· Módulos Formativos de Certificado de Profesionalidad:

MF0263_3 Acciones Comerciales y Reservas

· Cualificaciones:

HOT094_3 Recepción

· Módulos Formativos de Cualificación Profesional:

MF0263_3 Acciones Comerciales y Reservas