UC0970_1 Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización

Red local. Equipos informáticos, telemáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones ?entornos de usuario?: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, programas de gestión de relación con clientes ?CRM?. Centralita telefónica o teléfonos multifunciones, teléfonos móviles, fax. Organigramas funcionales, y de distribución de áreas y espacios. Argumentario de ventas. Manuales de procedimientos de trabajo. Manual o criterios de calidad de la organización. Canales de comunicación de
la organización.

Información operativa y rutinaria transmitida a clientes, proveedores u otros interlocutores externos. Aplicación del protocolo de la organización. Información obtenida de fuentes y personas internas para su transmisión. Aplicación de habilidades de comunicación. Llamadas emitidas y recibidas a través de equipos
de telefonía y centralitas telefónicas telemáticas Prestación del
servicio de acuerdo con los estándares de calidad, protocolos de actuación y procedimientos establecidos. Transmisión de la imagen corporativa. Relaciones de trabajo eficaces. Comunicacione
interpersonales efectivas en el entorno de trabajo.
Integración en las actividades del grupo de trabajo. Participación
activa en las reuniones de trabajo. Comportamiento profesional asertivo. Revisión e incorporación de mejoras en la actuación profesional propia.

Normativa de protección de datos. Manual de imagen corporativa. Manual de comunicaciones. Boletines oficiales. Manuales de equipo de telefonía y centralita utilizados.