Nivel de
Cualificación
Profesional

UC1224_1 Atender al cliente en los servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel

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· Contexto Profesional

· Medios de producción

Instrucciones de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel. Tarifas de precios. Soportes y contenedores. Muestrarios de distintos materiales textiles y pieles organizados e identificadas. Diferentes fuentes de información: revistas, catálogos, entre otras. Aplicaciones informáticas específicas. Programas de gestión de arreglos y adaptaciones. Bases de datos. Fichero de clientes.

· Productos y resultados

Comunicaciones fluidas tanto internas como externas. Información y asesoramiento a los clientes, consumidores de servicios. Aplicación correcta del protocolo e interpretación de mensajes orales y escritos. Desarrollo y aplicación de habilidades sociales y de comunicación. Bases de datos y documentos en materia de atención al cliente. Control de calidad del servicio prestado. Artículos recepcionados e identificados para su arreglo o transformación. Orientación técnica al cliente sobre resultados. Fichas de clientes. Hojas de reclamaciones. Presupuestos de propuestas de arreglo.

· Información utilizada o generada

- Utilizada: Plan de trabajo. Demanda del cliente. Etiqueta de conservación. Etiqueta de origen o procedencia. Condiciones de higiene y limpieza de los artículos. Instrucciones de clasificación. Albaranes. Muestrario de diferentes productos y servicios. Tarifa de precios.

- Generada: Fichas con pruebas. Instrucciones de arreglos y transformaciones de artículos en textil y piel. Etiqueta de identificación de cliente, procedencia y fecha de recogida. Control del movimiento de entrada y salida de los artículos.

· Relaciones

· Certificados de Profesionalidad:

TCPF0109 Arreglos y Adaptaciones de Prendas y Artículos en Textil y Piel

· Módulos Formativos de Certificado de Profesionalidad:

MF1224_1 Información y Atención al Cliente en Servicios de Arreglos y Adaptaciones de Artículos en Textil y Piel

· Cualificaciones:

TCP387_1 Arreglos y Adaptaciones de Prendas y Artículos en Textil

· Módulos Formativos de Cualificación Profesional:

MF1224_1 Información y Atención al Cliente en Servicios de Arreglos y Adaptaciones de Artículos en Textil y Piel