Curso Gratuito Control de Quejas y Reclamaciones Gratis

Con el Curso Gratuito de Control de Quejas y Reclamaciones se busca que el alumno sepa poner el foco en incidencias cotidianas que derivan en quejas, saber gestionarlas con el cliente y analizar qué ha motivado la reclamación para poder mejorar. Además, veremos las aptitudes comunicativas para tener un canal de comunicación excelente con el consumidor. Este curso online es ideal para complementarlo con tu trabajo.

• Saber gestionar quejas, reclamaciones y objeciones por teléfono, escrito y presencial
• Desarrollar un sistema de gestión de reclamaciones con el que mejorar la escucha activa del consumidor.
• Aprender a realizar encuestas y sondeos que desvelen nuevas mejoras y formas de satisfacer al cliente.

La realización de este Curso Gratuito de Control de Quejas y Reclamaciones te abre puertas para mejorar y ascender dentro de tu empresa. Los puestos más comunes son en el departamento de calidad y atención al cliente y los sectores más comunes para estos puestos suelen ser contact center, grandes almacenes y comercios. No te quedes sin tu plaza para este curso online.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

1. Conceptos generales.
2. Objeciones.
3. Quejas.
4. Reclamaciones.
5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
6. - Por teléfono.
7. - Por escrito.
8. - Presencialmente.
9. Pautas para aumentar una atención de calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SONDEOS DE MEJORAS.

1. Medición de la satisfacción del cliente.
2. Cuestionarios.
3. Sondeos de mejora.
4. Tipos de sondeos.
5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
6. Niveles de gestión.
7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.