Curso de COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
PROGRAMA PDF
Información del curso de COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
Objetivos
- Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Para qué te prepara
Salidas Profesionales
Titulación
Una vez superado el curso, nuestro centro de formación emitirá y te enviará un diploma avalado por el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y el Servicio de Empleo Estatal (SEPE).
Temario del COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
- Habilidades de comunicación
- Habilidades de comunicación interpersonal
- Habilidades de comunicación comercial
- Habilidades y técnicas de venta
- Gestión del tiempo
- Perfil profesional del recepcionista
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
- Tipos de clientes
- Habilidades de atención a clientes
- Concepto de atender
- Calidad en la atención al cliente
- Venta en mostrador
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
- Estrategias de negocio
- Características del negocio de almacén Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad
- Kpis de control de almacén
- Análisis de costes internos Clasificación en virtud de su importancia
- Económica y estratégica
- Actuaciones para mejorar la rentabilidad Áreas de mejora
- Organización y dirección del equipo de recambistas
- Organización de flujos y gestión de existencias
Requisitos de acceso del COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
Podrán realizar este curso todas aquellas personas desempleadas y trabajadoras que pertenezcan a alguno de los siguientes sectores profesionales:
- Comercio
- Delegaciones comerciales del Ente Público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
- Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
- Administraciones de Loterías
En el caso de trabajadores en ERTE, autónomos o de la economía social podrán realizar cursos gratuitos de cualquier ámbito sectorial.
Además, tendrán prioridad de plaza en el curso aquellas personas que pertenezcan a uno de los siguientes colectivos prioritarios:
- Jóvenes menores de 30 años
- Mujeres
- Trabajadores y trabajadoras de baja cualificación (Grupo de cotización: 06, 07, 09 o 10) o autónomos y desempleados que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3, título de formación profesional o de una titulación universitaria.
- Trabajadores y trabajadoras mayores de 45 años
- Trabajadores y trabajadoras con discapacidad
- Parados de larga duración
- Trabajadores de Pymes
- Trabajadores con contrato a tiempo parcial o temporal
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Puede realizar hasta 180 horas de formación con un máximo de 3 cursos o un curso cuyas horas superen las 180 establecidas en convocatoria.
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