Curso gratuito de gestion atencion servicio postventa gratis

Duración: 16 horas

Modalidad: Online

Curso Gratuito

Diploma Especialidad SEPE

Inicio: Próximamente

Información curso

Información del curso de COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA

Este CURSO GRATIS PARA TRABAJADORES COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA (SECTOR: COMERCIO) le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing. Con este CURSO GRATUITO COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA (SECTOR: COMERCIO) el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector Comercio Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo. Esta Formación de COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA (SECTOR: COMERCIO) no consume crédito de su Empresa y no requiere de la autorización de la misma.

Objetivos

Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

Para qué te prepara

Este Curso INEM COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA (SECTOR: COMERCIO) le prepara para Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo pudiendo trabajar dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing y más concretamente dentro del Sector Comercio

Salidas Profesionales

Comercio

Titulación

Una vez superado el curso, nuestro centro de formación emitirá y te enviará un diploma avalado por el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y el Servicio de Empleo Estatal (SEPE).

Certificado expedido por nuestro centro de formación avalado por Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y el Servicio de Empleo Estatal (SEPE)

Temario

Temario del COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES

Habilidades de comunicación
Habilidades de comunicación interpersonal
Habilidades de comunicación comercial
Habilidades y técnicas de venta
Gestión del tiempo
Perfil profesional del recepcionista

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.

Tipos de clientes
Habilidades de atención a clientes
Concepto de atender
Calidad en la atención al cliente
Venta en mostrador

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA

Estrategias de negocio
Características del negocio de almacén Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad
Kpis de control de almacén
Análisis de costes internos Clasificación en virtud de su importancia
Económica y estratégica
Actuaciones para mejorar la rentabilidad Áreas de mejora
Organización y dirección del equipo de recambistas
Organización de flujos y gestión de existencias

Requisitos de acceso

Requisitos de acceso del COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA

Podrán realizar este curso todas aquellas personas desempleadas y trabajadoras que pertenezcan a alguno de los siguientes sectores profesionales:

Comercio
Delegaciones comerciales del Ente Público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
Administraciones de Loterías

Además, tendrán prioridad de plaza en el curso aquellas personas que pertenezcan a uno de los siguientes colectivos prioritarios:

Jóvenes menores de 30 años
Mujeres
Trabajadores y trabajadoras de baja cualificación (Grupo de cotización: 06, 07, 09 o 10) o autónomos y desempleados que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3, título de formación profesional o de una titulación universitaria.
Trabajadores y trabajadoras mayores de 45 años
Trabajadores y trabajadoras con discapacidad
Parados de larga duración
Trabajadores de Pymes
Trabajadores con contrato a tiempo parcial o temporal