Cualificación: COM087_3 - Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

Comercio y marketing

Certificado de profesionalidad: COMT0110 Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

Código: COM087_3

Familia Profesional: Comercio y marketing

Duración de la formación asociada: 570h

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· Competencia general:

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumido /usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

· Unidades de Competencia de la Cualificación Profesional:

UC0241_2 Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario
UC0245_3 Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
UC0246_3 Obtener, organizar y gestionar la documentación/información en materia de consumo
UC1002_2 Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

· Formación asociada

Tipo	Código	Nombre	Duración	Nivel
MF	MF0241_2	Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario	150h	2
MF	MF0245_3	Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo	150h	3
MF	MF0246_3	Organización de Un Sistema de Información de Consumo	180h	3
MF	MF1002_2	Inglés Profesional para Actividades Comerciales	90h	2

· Entorno profesional

· Ámbito profesional

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

· Salidas profesionales

- Técnico de información/atención al cliente en empresas

- Técnico en consumo de las cooperativas de consumo

- Técnico en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas

- Técnico en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores

· Sectores productivos

- Organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales

- Privado

- Público

· Observaciones generales

· Referente Legislativo de la Cualificación Profesional:

- Real Decreto 295/2004, de 20 de febrero, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales que se incluyen en el Catálogo nacional de cualificaciones profesionales, así como sus correspondientes módulos formativos que se incorporan al Catálogo modular de formación profesional(BOE 09-03-04).

- REAL DECRETO 109/2008, de 1 de febrero, por el que se complementa el Catálogo nacional de cualificaciones profesionales, mediante el establecimiento de siete cualificaciones profesionales de la Familia Profesional Comercio y Marketing.(BOE 21-02-08).

· Observaciones sector productivo:

Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son:
-Sector Privado:
Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.
- Sector Público:
Administración Central, Autonómica y Local.
En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/cliente de bienes y servicios.