Cualificación: ADG307_2 - Actividades Administrativas de Recepción y Relación con el Cliente

Administración y gestión

Certificado de profesionalidad: ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

Código: ADG307_2

Familia Profesional: Administración y gestión

Duración de la formación asociada: 570h

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· Competencia general:

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

· Unidades de Competencia de la Cualificación Profesional:

UC0233_2 Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación
UC0973_1 Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia
UC0975_2 Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas
UC0976_2 Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial
UC0977_2 Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente
UC0978_2 Gestionar el archivo en soporte convencional e informático

· Formación asociada

Tipo	Código	Nombre	Duración	Nivel
MF	MF0233_2	Ofimática	120h	2
MF	MF0973_1	Grabación de Datos	90h	1
MF	MF0975_2	Técnicas de Recepción y Comunicación	90h	2
MF	MF0976_2	Operaciones Administrativas Comerciales	150h	2
MF	MF0977_2	Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente	90h	2
MF	MF0978_2	Gestión de Archivos	60h	2

· Entorno profesional

· Ámbito profesional

Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

· Salidas profesionales

- Auxiliar administrativo comercial

- Auxiliar administrativo con tareas de atención al público

- Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta

- Operador de atención telefónica

- Recepcionista

· Sectores productivos

- Administraciones y organismos públicos

- Todos los sectores productivos

· Observaciones generales

· Referente Legislativo de la Cualificación Profesional:

- REAL DECRETO 107/2008, de 1 de febrero, por el que se complementa el catálogo nacional de cualificaciones profesionales, mediante el establecimiento de siete cualificaciones profesionales de la Familia profesional Administración y Gestión. (BOE 20-02-2008).

· Observaciones sector productivo:

Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.