Nivel de
Cualificación
Profesional

UC1329_1 Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente

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· Contexto Profesional

· Medios de producción

Folletos, documentos, muestras o materiales relativos a campañas publicitarias y de promoción. Protocolos de atención al cliente. Hoja de relación de pedidos. Orden de pedido. Nota de entrega.

· Productos y resultados

Atención básica al cliente en el punto de venta. Localización de productos en el punto de venta. Atención básica en el reparto de proximidad. Entrega de material de publicidad y promoción al cliente. Resolución de reclamaciones y quejas en el reparto a domicilio.

· Información utilizada o generada

Localización de productos. Información sobre características de productos. Técnicas de atención al cliente. Procedimientos de calidad de del servicio de atención al cliente establecidos. Información para el cliente: folletos y muestras entre otros.

· Relaciones

· Certificados de Profesionalidad:

COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio

· Módulos Formativos de Certificado de Profesionalidad:

MF1329_1 Atención Básica al Cliente

· Cualificaciones:

COM412_1 Actividades Auxiliares de Comercio

· Módulos Formativos de Cualificación Profesional:

MF1329_1 Atención Básica al Cliente