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Nivel de
Cualificación
Profesional

3

UC1485_3 Gestionar la venta y el servicio de atención al público en floristería


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· Contexto Profesional

· Medios de producción
Ordenadores personales y periféricos. Programas informáticos aplicables a la floristería. Equipos de videoconferencia. Soportes y materiales de archivo. Bolígrafos. Papel de notas. Calculadora. Sello del establecimiento. Agendas electrónicas. Terminales de punto de venta. Cajas registradoras. Teléfonos fijos y móviles. Fax. Aparatos de etiquetado y codificado.
· Productos y resultados
Buena comunicación con clientes y personal de la floristería. Clientela de la floristería informada y asesorada sobre bienes y servicios. Protocolo de procedimientos de la empresa de floristería aplicado correctamente. Calidad de los productos y servicios de floristería controlada. Recursos humanos de la floristería organizados. Reclamaciones y quejas gestionadas.
· Información utilizada o generada
Catálogo de los productos ofertados por la floristería. Listados de precios y ofertas de la floristería. Página web. Fichas de almacén. Inventarios. Plan de marketing general. Publicaciones y bases de datos del sector. Normativa de calidad vigente. Normativa sobre defensa de los consumidores y usuarios. Normativa sobre protección de datos. Reglamentación en materia de Prevención de Riesgos laborales y de Protección del Medio Ambiente. Normativa de Comercio. Bases de datos. Informes diarios de ventas de la floristería. Informes sobre el sector, precios, modas, tendencias, preferencias del público y de la clientela, competencia y otros. Plan anual de mejora. Informes y análisis sobre las actividades de venta.

· Relaciones
· Certificados de Profesionalidad:

AGAJ0208 Arte Floral y Gestión de las Actividades de Floristería


· Módulos Formativos de Certificado de Profesionalidad:


MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

· Cualificaciones:

AGA461_3 Arte Floral y Gestión de las Actividades de Floristería


· Módulos Formativos de Cualificación Profesional:


MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería



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