Nivel de
Cualificación
Profesional

UC1425_2 Manejar las herrammietnas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

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· Contexto Profesional

· Medios de producción

Hardware y software de teleasistencia. Equipo de comunicación telefónica.

· Productos y resultados

Herramientas telemáticas manejadas para la gestión de llamadas. Técnicas de comunicación telefónica utilizadas. Habilidades de trabajo en equipo manejadas. Habilidades psicosociales aplicadas en situaciones de crisis en el servicio.

· Información utilizada o generada

Protocolos de actuación. Expediente de personas usuarias. Comunicación verbal. Informe de actuación. Actas de las reuniones. Protocolos de actuación. Manuales y guías de trabajo. Normativa vigente.

· Relaciones

· Certificados de Profesionalidad:

SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia

· Módulos Formativos de Certificado de Profesionalidad:

MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de Un Servicio de Teleasistencia

· Cualificaciones:

SSC443_2 Gestión de Llamadas de Teleasistencia

· Módulos Formativos de Cualificación Profesional:

MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de Un Servicio de Teleasistencia