Nivel de
Cualificación
Profesional

UC1424_2 Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia

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· Contexto Profesional

· Medios de producción

Hardware y software de teleasistencia. Equipo de comunicación telefónica.

· Productos y resultados

Llamadas de la jornada de trabajo organizadas. Llamadas emitidas desde el servicio de teleasistencia. Información de las llamadas emitidas gestionada.

· Información utilizada o generada

Protocolos de actuación. Expediente de personas usuarias. Comunicación verbal durante las llamadas. Informe de actuación. Agendas. Protocolos de actuación. Manuales y guías de trabajo. Normativa vigente.

· Relaciones

· Certificados de Profesionalidad:

SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia

· Módulos Formativos de Certificado de Profesionalidad:

MF1424_2 Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en Un Servicio de Teleasistencia

· Cualificaciones:

SSC443_2 Gestión de Llamadas de Teleasistencia

· Módulos Formativos de Cualificación Profesional:

MF1424_2 Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en Un Servicio de Teleasistencia