Nivel de
Cualificación
Profesional

3

Certificado: COMT0110 - Atención al Cliente, Consumidor o Usuario


Código: COMT0110

Familia Profesional: Comercio y marketing

Área Profesional: Compraventa

Duración de la formación asociada: 460 h



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· Competencia general:

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumido /usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

· Unidades de Competencia del Certificado de Profesionalidad:
  • UC0241_2 Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario
  • UC0245_3 Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
  • UC0246_3 Obtener, organizar y gestionar la documentación/información en materia de consumo
  • UC1002_2 Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

· Formación asociada
Tipo Código Nombre Duración Duración prueba final Horas tutorías presencial
· Entorno profesional
· Ámbito profesional

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.



· Observaciones generales

· Referente Legislativo del Certificado de Profesionalidad:

- Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y Marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se actualiza el certificado de profesionalidad establecido como anexo I del Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto (BOE 14/12/2012).

· Observaciones generales de los
espacios formativos:

No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes.

El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior.

En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.



Ministerio de industria, energía y turismo - Red.es - Feder

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